Best på kundeservice – igjen

Telia Norge starter 2019 på samme vis som i 2018: med å vinne Kundeserviceprisen under Kundeservicedagene. I år er det merkevaren OneCall som er bransjevinner i kategorien telefoni, noe ekstremt høy serviceinnstilling er en av mange grunner til ifølge arrangør Kantar TNS.

- Dette er enda et bevis på at rimelig smarte løsninger og hverdagsinnovasjon i kombinasjon med et glimt i øyet gir OneCall-kundene noe unikt som de ikke får andre plasser, sier Pål Rune Kaalen, leder i OneCall.

Kundeservicedirektør Kristian Vogt kan ikke annet enn si seg enig:

– Dette er utrolig gøy, og det er godt å få anerkjennelse for arbeidet alle våre fantastiske medarbeidere legger ned for å skape og bevare lojale, entusiastiske kunder. Det er ingen tvil om at en solid innsats er lagt ned for å vinne denne prisen, sier Vogt, som leder kundeoperasjonene i Telia Norge og OneCall/MyCall.

– Ekstremt høy serviceinnstilling

Hvert år arrangerer Tekna sammen med Kantar TNS konferansen Kundeservicedagene for alle aktører som jobber med kundeservice. I forbindelse med konferansen gjennomfører arrangøren intervjuer med over 20.000 respondenter for å høre hva befolkningen tenker om kundeservice innen bank, forsikring, telefoni, bredbånd, TV-signaler, reise og åpen klasse.

På grunnlag av resultatene kåres Norges beste virksomhet på kundeservice innen hver bransje, og i kategorien telefoni var det ingen tvil om hvem som skulle vinne:

– Mobiltelefonen er en sentral del av i praksis alle voksne nordmenns hverdag. Derfor er det viktig for oss at tjenesten fungerer som den skal, og at vi får hjelp hvis vi trenger det. I et telefoni-marked hvor det blir stadig vanskeligere å konkurrere på dekning og pris, blir kundeservice en av faktorene som kan skille de mest attraktive leverandørene fra resten, sier Finn Olav Sveinall, seniorrådgiver i Kantar TNS.

– Kundene opplever at det er lett å komme gjennom til OneCall, og de scorer ekstremt høyt på serviceinnstilling. Kundeservicen oppleves som imøtekommende. OneCall har kort sagt svært fornøyde kunder som opplever at de har en telefoni-leverandør som holder det de lover, fortsetter han.

Flere priser i vente?

I fjor gjorde Telia og OneCall praktisk talt rent bord på samtlige kundeservicekåringer i kategorien telefoni. Først med en storeslem under Kundeserviceprisen, deretter under Call Center-dagene og til slutt på Norsk Kundebarometer. Om ambisjonene for det kommende året sier kundeservicedirektøren følgende:

- Jeg har sterk tro på entusiasme og positiv innstilling i kundeservicearbeidet vårt, og legger vekt på å alltid by på noe ekstra. Nettopp det gav oss mange priser i 2018. 2019 kan fort bli like spennende, avslutter han.